Als einer der weltweit führenden Hersteller in der Fitness- und Wellnessbranche, spricht unser Kunde alle Menschen an, die ein gesünderes Leben führen möchten. Hierfür entwickelt das Unternehmen Produkte, die hervorragende Kundenerlebnisse im Studio, Zuhause und darüber hinaus bieten. Getragen von interkultureller Zusammenarbeit bietet das Unternehmen heute eine komplette Linie von Cardio-, Kraft-, Group-Trainingsgeräten und Wellness-Produkte für Fitnessclubs, Luxusresorts und Sportmannschaften ebenso wie Geräte, die für den Heimbereich konzipiert wurden.

 

Für die wachsende und innovative Johnson Health Tech. GmbH - Standort Frechen - suchen wir dich als After-Sales-Service-Manager / Stellvertretung Supervisor Customer Care (all genders).

 

DEINE AUFGABEN   

 

• Du bist technischer Ansprechpartner für unsere Kunden und unsere Servicetechniker, und bist für die Sicherstellung von Qualität und Verfügbarkeit der mit dem Kunden vereinbarten Service Leistungen verantwortlich

• Du bist für die Entgegennahme, technische Klärung und Abwicklung von Reklamationen zu Serviceeinsätzen sowie Eskalationsmanagement bis zur lösungsorientierten Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit verantwortlich

• Du verantwortest kleinere Serviceprojekte (z.B. Betreuung einiger Key-Accounts in Deutschland und Österreich) und bist für die termin- und qualitäts- sowie servicetreue Ausführung zuständig

• Du untersuchst technische Problemstellungen, zeigst Lösungsmethoden auf, evaluierst Optimierungsmaßnahmen und übernimmst die Umsetzungsverantwortung in Abstimmung mit dem Supervisor Customer Service

• Du bist auch für die Planung, Koordination, Abrechnung und Protokollierung aller Serviceeinsätze (Wartung, Reparatur, Störung, Umbau) sowie monatliches Reporting an die Muttergesellschaft in Taiwan zuständig

• Du unterstützt  Kollegen wie z.B. Vertrieb und BackOffice bei technischen Rückfragen bezogen auf die kundenspezifischen Gegebenheiten

• Du bist ebenso für die Mitgestaltung und Verbesserung neuer bzw. bestehender Services und Prozesse, sowie Erkennung von Kundenbedürfnissen und Mitarbeit bei der Entwicklung von Lösungen im Sinne des Johnson Health Tech. Service-Designs verantwortlich

• In Stellvertretungsfunktion (Customer Service Supervisor) übernimmst Du die fachliche Führung des Customer Service-Teams und der Service-Techniker im Außendienst  

 

 

DAS BRINGST DU IDEALERWEISE MIT

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• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Technikerausbildung oder vergleichbare praktisch erworbene Kenntnisse

• Mehrjährige Berufs- und erste Führungserfahrung in einer ähnlichen Position im Field Service oder After-Sales IT-Bereich

• Gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und Serviceleistungen

• Klares analytisches Denkvermögen, Pragmatismus, Begeisterung für Prozesse und eine Hands-On-Mentalität mit Fokus auf das Wesentliche auch in unübersichtlichen Situationen

• Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache

• Selbstständige, strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise, Zuverlässigkeit gepaart mit Teamfähigkeit

• Gute Kenntnisse in der Anwendung von Microsoft Office Produkten und wenn möglich SAP 

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WAS WIR DIR BIETEN

 

• Eine 38,5-Stunden-Woche von Montag bis Freitag schafft einen ausgewogenen Arbeitsrhythmus und gute Work-Life-Balance.

• Die Flexibilität von Gleitzeit zur besseren Abstimmung von Arbeit und Leben

• Home-Office-Option

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen fördert die langfristige Perspektive.

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld unterstreicht deine Leistungen.

• Die Arbeit in einem internationalen Team und ein modernes, attraktives Arbeitsumfeld bieten ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem stetig wachsenden Markt.

• Eine umfassende Einarbeitung und Begleitung durch einen erfahrenen Mentor unterstützen deinen erfolgreichen Berufsstart.

• Ein sehr gutes Betriebsklima sowie die kostenfreie Nutzung des firmeneigenen Fitnessstudios schaffen Entspannung und Ausgeglichenheit.

 

 

WIR UNTERSTÜTZEN DICH MIT

 

• Betrieblicher Altersvorsorge und Betrieblicher Weiterbildung für deine langfristige Entwicklung.

• Verfügbarkeit von Kaffee, Tee und Kaltgetränken durch eine Ausschankanlage.

• Mitarbeiter-Rabatte auf Produkte des Unternehmens als Anerkennung deiner Rolle im Team.

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Du suchst eine sofort verfügbare Anstellung mit langfristigen Perspektiven in einem international etablierten Unternehmen? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Deines Startdatums und Deiner Gehaltsvorstellungen per E-Mail an Wir möchten dich kennenlernen!